Een warm welkom bij de hotelreceptie!

Celine werkt in het hart van Preston Palace

Ze werkt 35 uur per week in het hart van ons all-inclusive hotel en uitgaanscentrum: de frontoffice van Preston Palace. Van incheck tot uitcheck is zij het aanspreekpunt en maakt zij het verschil voor onze gasten. Mogen wij u voorstellen aan één van onze gewaardeerde medewerkers hotelreceptie: Celine Phijffers.

Muziek en reizen
Celine Phijffers, dochter van muzikale ouders Frank en Brigitte, is geboren op 27 juni 1996. Muziek is haar met de paplepel ingegoten en mede daardoor speelt ze niet onverdienstelijk akoestisch gitaar. Omdat ze houdt van reizen, kiest ze na haar middelbare school de opleiding Toerisme bij het ROC Almelo en volgt ze stages bij Landal en ANWB. Ze behaalt de diploma's voor receptioniste en informatiemedewerkster en gaat op zoek naar een geschikte baan in het toerisme. Maar deze zoektocht duurt naar haar idee erg lang.

Bijna liep het anders 
Bijna staat ze op het punt om terug te naar school te gaan, totdat ze de vacature van medewerker hotelreceptie Preston Palace ontdekt. Ze solliciteert direct en het gesprek met Leisure Manager Ronald de Korte verloopt vlot. "Ik kende het bedrijf al omdat ik op mijn 16e een korte tijd in de horeca had gewerkt, maar dat was niet mijn ding." Gelukkig is de hotelreceptie wel 'haar ding'. Ze wordt aangenomen en op 13 september 2017 is haar eerste werkdag. "Ik begon bij de zwembadreceptie en daarna werd ik ook ingewerkt bij de hotelreceptie. Tegenwoordig sta ik bijna altijd bij de hotelreceptie en heel af en toe nog bij de zwembadreceptie."

Variatie
Preston Palace is een all-inclusive hotel met 318 hotelkamers, vergader- en congreszalen, een uitgaanscentrum, een zwemparadijs en een indoor-kermis. Door het grote en gevarieerde aanbod is de doelgroep ook breed en gevarieerd. Van 0 tot 100 jaar, van zakelijk tot leisure, van een eerste bezoek tot de 150e keer, Nederlands, Duits, Belgisch; iedereen kent en geniet bij Preston Palace. Dat maakt het werken bij de hotelreceptie afwisselend. "Het ene moment check je een zakelijke gast in, het andere moment verwelkom je een blije jarige die met haar vriendjes en vriendinnetjes een kinderfeestje viert. Doordeweeks hebben wij veel oudere mensen die het leuk vinden om een gezellig praatje te maken. In de weekenden en vakanties is er weer een heel ander publiek met jongeren en families."

Diensten en werkzaamheden
Tijdens midweken zijn er vier werkdiensten: vanaf 08:00 uur, 09:00 uur, vanaf 12:00 uur en vanaf 15:00 uur. Op een vrijdag en zaterdag komt daar nog een dienst vanaf 10:00 uur bij, vanaf 14:30 uur en vanaf 17:00 uur bij en vervalt de dienst vanaf 15:00 uur. Het ontvangen en uitchecken van gasten, bijhouden en/of verrekenen van gastenrekeningen, verstrekken van (algemene) informatie, het aannemen van reserveringen voor restaurants, toeristische trips en het beantwoorden van telefonische vragen behoren tot de werkzaamheden. Je werkt tijdens een dienst in een team van zo'n vier collega's. 

Favoriet en verantwoordelijk
De weekend-sluitdienst is de favoriete dienst van Celine. "Je checkt de gasten in, treft de voorbereidingen voor de volgende dag. Omdat het druk is in het hotel met zowel hotel- als avondgasten ben je de hele avond lekker bezig." Bij de hotelreceptie zijn de medewerkers hét centrale aanspreekpunt voor zowel gasten als collega's. Met gemiddeld 700 hotelgasten, totaal zo'n 500 collega's en een uitgaanscentrum dat 1200 dag- en avondgasten kan herbergen maakt het receptiewerk tot een belangrijke taak. "Wij zijn bijvoorbeeld ook verantwoordelijk voor de bediening van de brandmeldcentrale en noodtelefoon. Bij calamiteiten het is erg belangrijk berichten goed en duidelijk aan elkaar door geven, zodat alles soepel en vlot verloopt."

Persoonlijker door digitalisering
Preston Palace ontwikkelde een uniek boekingssyteem waarin ook receptiemedewerkers hun werkzaamheden verrichten, "Wij kunnen bijvoorbeeld zien hoe vaak men is geweest, of dat ze net een lange rit achter de rug hebben. Wanneer ze iets te vieren hebben, bieden wij ze een attentie aan. Het systeem attendeert ons op deze weetjes. Door deze techniek kunnen wij nóg meer persoonlijke service geven. Onze gasten waarderen dat énorm en ook dat maakt het werken bij de hotelreceptie leuk." 

Relaxed
Typerend voor de relaxte Celine is haar antwoord op de vraag hoe ze de toekomst ziet. "Daar denk ik niet echt over na. Ik ga iedere dag met heel veel plezier naar mijn werk. Ik zie wel hoe het in de toekomst loopt, tot nu toe bevalt het mij prima bij Preston Palace."

Goed nieuws
Spreekt het verhaal van Celine jou aan en heb jij een soortgelijke opleiding op MBO-niveau (richting toerisme) gevolgd? Klik hier en wie weet opereer jij straks ook in het hart van ons hotel!