Interview met Selina – Assistent Dutymanager  

We gaan in gesprek met Selina (23), die sinds maart 2024 werkt als Assistent Dutymanager. Met een achtergrond in Facility Management en een flinke dosis enthousiasme vertelt ze over haar eerste werkdag, bijzondere momenten met gasten en de ambities die haar drijven. Maak kennis met Selina en ontdek waarom zij zich helemaal thuis voelt bij Preston Palace.

Stel jezelf even voor! 
"Mijn naam is Selina, ik ben 23 jaar oud en heb afgelopen jaar mijn Bachelor Facility Management behaald. Sindsdien werk ik met veel plezier als Assistent Dutymanager bij Preston Palace."

Hoe en wanneer ben je bij Preston Palace begonnen?
"In maart 2024 kreeg ik de kans om bij Preston Palace aan de slag te gaan. Ik had net een periode van reizen achter de rug, studeerde af en ging op mezelf wonen – allemaal in dezelfde maand. Dat voelde als hét moment om afscheid te nemen van mijn bijbaantjes en op zoek te gaan naar een vaste baan. Een open sollicitatie leidde uiteindelijk tot mijn huidige functie."

Wat trok je aan in deze functie of het bedrijf?
"Ik wilde graag werken bij een dynamisch bedrijf waarin hospitality centraal staat, en Preston Palace is daar wat mij betreft het perfecte voorbeeld van. Omdat ik een open sollicitatie stuurde, stond ik destijds nog niet stil bij een specifieke functie. Ik had een brede opleiding en wist nog niet precies welke richting ik op wilde. Juist daarom voelde het goed om me open te stellen."

Kun je je eerste werkdag nog herinneren?
"Mijn eerste werkdag stond in het teken van kennismaken en oriënteren. Zoals je kunt voorstellen binnen zo’n groot bedrijf, was het vooral veel handen schudden. Hoewel de details wat vervaagd zijn, weet ik nog goed dat ik me vanaf het eerste moment op mijn gemak voelde."

Hoe ben je gegroeid in je rol?
"Mijn groei merk ik vooral aan het vertrouwen dat ik voel, zowel in mijn rol als binnen het pand. Elke ronde die ik loop, voelt het gebouw steeds kleiner. Dat laat zien dat ik de afdelingen steeds beter leer kennen. Met de ervaring komt rust en zelfvertrouwen, wat mij helpt om situaties beter in te schatten en collega’s gerichter te ondersteunen."

Wat is een bijzonder moment dat je is bijgebleven?
"Een moment dat me bijblijft, is het bezoek van een klein meisje dat tijdens het spelen in de Spelotheek tegen een paal aanliep en een bloedneus opliep. Samen met haar moeder vond ik een rustig plekje waar we haar konden kalmeren en verzorgen. Moeder was ook ontdaan, dus ik hielp met het bellen van de huisarts. Gelukkig was een bezoek niet nodig. Aan het einde van mijn dienst kwam het meisje me opzoeken met een zelfgemaakte tekening als bedankje. Dat raakte me – zo geef je iemand toch een positieve herinnering mee."

Wat zijn belangrijke lessen die je hebt geleerd?
"De belangrijkste les? Je hoeft niet alles alleen op te lossen. Door samen te werken en gebruik te maken van elkaars expertise, groei je sneller en versterk je het team. Ook heb ik geleerd om sneller te schakelen en situaties vanuit meerdere invalshoeken te bekijken. In deze functie leer je om rust te bewaren, ook als het druk is of als er iets onverwachts gebeurt."

Wat houdt jouw functie precies in?
"Als Assistent Dutymanager vervul ik diensten als zowel Floormanager als Dutymanager. Als Floormanager ben ik op de vloer aanwezig en verantwoordelijk voor het waarborgen van de operationele processen in de horeca. Ik vorm de schakel tussen de werkvloer en de Dutymanager. Als Dutymanager draag ik de eindverantwoordelijkheid op de werkvloer. Ik houd toezicht op de verschillende afdelingen, los knelpunten op en sta paraat voor gasten. Ook coördineer ik eventuele calamiteiten. Mijn taak is het waarborgen van de service én veiligheid binnen het resort."

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit?
"Een 'gemiddelde werkdag' bestaat eigenlijk niet – en dat is precies wat het werk zo leuk maakt. De rode draad wordt gevormd door het ritme van onze gasten: vaste aankomst- en vertrektijden, het openen en sluiten van afdelingen. Alles daarbuiten is vaak onvoorspelbaar. De ene dag ben je druk met iets waar je de volgende dag nauwelijks meer naar omkijkt."

Wat zijn de grootste uitdagingen in je rol?
"Het continu op- en afschakelen. Het ene moment voer je een gevoelig gesprek met een gast, het volgende moment stuur je collega’s aan. Je moet razendsnel schakelen in toon, aanpak en prioriteit. Ook word je regelmatig geconfronteerd met nieuwe situaties waarbij je snel beslissingen moet nemen. Bovendien moet je altijd vooruitdenken: een beslissing op de ene plek kan invloed hebben op een andere afdeling."

 Waar haal jij de meeste voldoening uit?
"Een goed afgeronde werkdag geeft mij de meeste voldoening – als alles netjes is geregeld en je met een gerust gevoel naar huis gaat. Daarnaast geniet ik ervan om gasten blij te maken met kleine extra’s, zoals iemand persoonlijk naar een locatie begeleiden of spontaan een drankje aanbieden. Dat soort gebaren maken het verschil."

Hoeveel uur werk je gemiddeld per week, en op welke tijden?
"Ik werk gemiddeld 38 uur per week en ben om het weekend vrij. Werk ik in het weekend, dan ben ik vaak donderdag, vrijdag of maandag vrij. Mijn werktijden variëren van 6:45 uur tot 02:00 uur – ik noem het graag 'regelmatige onregelmatigheid'."

Hoe zou je je team omschrijven?
"Ons team is een fijne combinatie van professionaliteit en gezelligheid. We leren van elkaar, hebben respect voor ieders inbreng en kunnen ook samen lachen. Die balans maakt dat we sterk staan, zeker op de drukke momenten."

Wat maakt de samenwerking bij Preston Palace bijzonder?
"We werken allemaal aan hetzelfde doel: de beleving van de gast. Ondanks de verschillen in functies en afdelingen, voelt het als één team. Je komt geregeld in contact met collega’s met een hele andere achtergrond, wat zorgt voor een brede blik en onderling respect."

Hoe zorg jij voor een goede sfeer op de werkvloer?
'Ik probeer altijd positief en luchtig te blijven, ook als het hectisch is. Humor helpt daarbij, net als oprechte aandacht voor collega’s. Complimenten geven wanneer ze verdiend zijn, hoort daar ook bij."

Wat hoop je nog te bereiken binnen Preston Palace?
'Ik wil mezelf verder ontwikkelen door ervaring op te doen. De ambitie om door te groeien naar de functie van Dutymanager is er zeker. Wat daarna komt, zie ik dan wel weer. Maar de motivatie is er volop!"

Hoe zie jij de ontwikkeling van Preston Palace?
"Ik zie veel potentie voor verdere groei binnen ons unieke concept als family resort. Als we goed blijven inspelen op de wensen van onze gasten en blijven vernieuwen waar nodig, zie ik de toekomst positief tegemoet."

Welke rol wil jij daarin spelen?
"Ik wil actief bijdragen aan het verbeteren van de gastbeleving en de samenwerking binnen het team. Dat begint bij goed luisteren – naar gasten, collega’s en de werkvloer – en die signalen vertalen naar concrete acties."

Wat zou je willen meegeven aan iemand die Dutymanager wil worden?
"Blijf dichtbij jezelf, werk met aandacht en laat je niet gek maken in drukke momenten. Deze functie vraagt om flexibiliteit, overzicht en verantwoordelijkheidsgevoel. Geen dag is hetzelfde, dus wees bereid om te leren en te groeien. Je hoeft niet alles meteen te kunnen – als je maar openstaat voor ontwikkeling."

Wil je nog iets toevoegen?
"Ik ben trots op waar ik nu sta en dankbaar voor de kansen die ik hier heb gekregen. Het is bijzonder om een functie te hebben die zo goed bij me past. Ik kijk ernaar uit om me verder te blijven ontwikkelen binnen dit mooie bedrijf!"

Ook carrière maken? Kom kijken 
Wil jij net als Selina een uitdagende baan in ons resort? Klik hier en ontdek alle vacatures in ons All-in Family Resort of stuur een WhatsApp naar 06-52644733. Wij maken graag kennis met jou.